编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄：泛海物业北京泛海国际居住区高级物业管家郭梦莎。

  总顾问 | 沈建忠

  出品人 | 周   忻

  总监制 | 贺寅宇 王鹏

  策划 | 陈海保 杨熙

  统筹 | 王丽娅 潘宇凌 王川

  撰文 | 赵梓译

  影像 | 赵东辉

  经过了再三考虑，郭梦莎决定放弃回家过年，选择留在项目。

  从2019年10月至今，郭梦莎一直没有回过湖北老家，一直坚守在岗位上。但她的心里，一直牵挂着湖北老家的家人们。

  郭梦莎是一名年轻的90后女孩，进入公司已经8年了。疫情之前，她负责北京泛海国际居住区532户业主的日常服务工作，为业主提供优质服务，协调处理各类事情。

  像郭梦莎这样的人还有很多，他们把青春都献给了泛海物业。

  “这小姑娘靠谱”

  疫情期间，郭梦莎不仅仅是高级物业管家，还是快递员、送餐员、采购员、心理咨询师。

  不管刮风还是下雨，郭梦莎每天给业主搬运快递，一天达到上千件快递，一辆车都装不下。为了安全起见，她都会佩戴一次性手套，一天下来手被浸泡的起皱。业主们看在眼里，感动在心上：现在年轻人能吃苦耐劳的不多见，这个小姑娘靠谱！

  疫情突袭的初期，郭梦莎就成为抗疫大军中的一员。作为家里的宝贝、爸妈的掌上明珠，起初，家里人是反对她去物业防疫一线的。

  面对家人的担心，郭梦莎每天都会抽出一点时间跟他们打电话，告诉父母在北京所经历的一切。郭梦莎的努力没白费，通过一点一点的沟通，她成功说服了家人，家里人的态度逐渐从反对变成了支持。

  更令她高兴的是，她的行动还影响了家人。对家人影响最大的是，郭梦莎的弟弟报名参加了一线的志愿者，成为了战“疫”的一员。“因为湖北老家疫情比较严重，我弟弟也主动报名，成为一名一线的志愿者。”

  在疫情最严重的时候，曾有一位业主找郭梦莎帮忙买一些口罩，因为网上、药店口罩紧缺。

  郭梦莎对业主的信任很感激，但她其实也没有渠道能买到口罩。不过，由于公司每天会发一些口罩，为了让业主外出，她就把节省存下来口罩送给业主，送给了业主。

  管家变身心理咨询师

  疫情之后，郭梦莎几乎是24小时候在线状态，业主有需求，她会第一时间及时解决。

  她把手机调到最大音量，生怕听不到，漏听业主一个电话。

  有一天，社区电话通知，有3名从武汉回来的业主。当时社区里的居民都有些害怕，业主微信群各种声音开始出现，不安、焦躁、恐惧。

  郭梦莎能感受到他们心情，于是自告奋勇，她以湖北老乡的身份，担当起照顾三位从武汉回来的业主的工作。

  当时为了克服湖北回来的业主的顾虑，郭梦莎提前跟他们进行了电话沟通，然后表明自己也是湖北人，并开始用方言进行交流。见到家乡人感到格外的亲切，一下拉近了她们之间的距离，这三位湖北业主的情绪也平和了许多，在隔离期间也非常的配合。

  从武汉回来的业主在隔离期间，郭梦莎去超市为他们采购一些营养健康的食物，符合业主口味的。后来，根据几天业主的订餐情况，郭梦莎发现有一个业主比较爱吃老家的腊肉，但是北京没有老家的正宗。正好在春节前家里寄来了一些，第二天，郭梦莎就为业主送了一些腊肠过去，当时业主特别感动，觉得在千里之外能够吃到家乡的特产感到特别的欣慰。

  郭梦莎说这话时，也特别兴奋，“因为我的一个小小的举动能够帮助到他们，我很有成就感。”

  郭梦莎的这种像对家人一样，对业主质朴的、无私的关爱，形成了一股巨大的“能量”：疫情后之前，以往对工作比较认可的业主们，在情感上给予更多关怀；平时沟通有困难的业主，经历这次疫情后，也对物业的服务给予了肯定，提前缴纳了物业费。

  “经过这次疫情我成长了很多，收获了很多，也越来越爱这份工作了。” 管家的岗位，郭梦莎会一直干下去。

  以下是乐居财经与郭梦莎对话内容节选

  乐居财经：疫情发生之后，工作和休息时间多少？请讲一些工作的细节。

  郭梦莎：疫情发生后，几乎是24小时在线状态，业主有需求，我要第一时间帮助他们解决。晚上睡觉我会把手机音量调到最大，就怕业主打电话我听不到，疫情期间业主群非常活跃，遇到困难时，我是他们唯一的希望，所以我的责任也越来越重，角色也越来越多，不仅仅是物业管家、还是采购员、快递员、心理安抚师……

  乐居财经：小区封闭管理了，业主们都待在家里，给您带来怎样的工作量？

  郭梦莎：业主待在家里，他们可能就是买买买！而我们物业管家就送送送！有的业主一次要送30多件快递，得需要一辆小推车。很多业主说：“想不到你们现在的年轻人这么能吃苦，每天搬一千多个快递，一箱一箱水从大门口搬到前台，再搬到各楼层，也没抱怨 ，你们是最靠谱90后。”虽然工作量巨大，但是听到这样的认可，我非常欣慰，感觉做的一切都值得。

  乐居财经：最让你难忘的事情是什么？

  郭梦莎：春节后有几场大雪，特别冷，我们还是坚持每天搬运快递，为防疫工作尽职尽责，天再冷、环境再恶劣，我们也没有放弃过，这些业主们都看在眼里，记在心上。他们会用各自不同的方式表达感谢，在物资最紧缺的时期，为我们送口罩，有的业主送来了锦旗，有的业主给我们送营养餐，这是他们对我们的最大鼓励。