乐居财经 纪然 发自威海

  “若干年后回头再来看这次疫情，可能成为品牌物业和普通物业的一道分水岭。”一位物业公司总经理在接受记者对话时表示。

  在这场前所未有的疫情冲击下，社区成为了诸多市民最后的一道防线。最大力度保障安全，成为了所有社区共同攻克的难题，而在这一过程中，物业管理人员无疑扮演着重要的角色，其所提供的服务至关重要。

  回过头来思考，这场“战疫”对于物业服务行业到底是一次危机还是一次契机？物业行业又将因此发生怎样的改变？谁又会从这场晋级赛中脱颖而出？

  而最近的朋友圈，“暖心”“奉献”成为了他们的代名词，没有轰轰烈烈的事迹，却有打动人心的平凡...

   ·绿城物业：逆光物业人

  威海绿城物业在这场战疫中，许多员工连续十几天高负荷工作，日夜留守第一线，第一时间启动疫情防控应急预案，恢复人员测温、园区消毒等疫情防控举措。

  为了降低人群聚集的风险，减少业主排队等待的时间，提高了检测速度。有业主表示“不用5分钟就完成检测”。

  物业按照楼栋对业主进行分时段检测安排，管家们不定时对现场情况进行实时播报，并温馨提醒下一批次的业主准备前往检测点。

  对于行动不便的业主，物业还联合医护人员挨家挨户上门进行核酸检测。业主们不仅点赞致谢，更是为工作人员送上宵夜。

  ·龙湖物业：管家客串“医生”

  家住山东威海的刘女士，在龙湖·天璞业主群里敲下了一句 “疫情无情人有情，只有亲身经历了，才能体会到‘人有情’的真正内涵。” 在此之前，社区年轻的管家王善凯，刚刚为刘女士腿上的伤换了药。由于疫情封锁，且家里没有药品，刘女士腿上微创手术的伤口处已经开始渗血，而过去有些医护经验的管家，便承担了药房取药、换药的任务。

  消毒、上药、包扎，整个过程认真负责一丝不苟，在刘女士眼中，小王的换药操作一点“不逊于专业医生”。 “考虑到刘阿姨的孩子也不在身边，所以我才提出为刘阿姨换药。” 王善凯说道，“因为此前遇到过骨折的情况，对于操作换药流程是非常熟悉的。” 事情解决后，刘阿姨非常感动，特意发来感谢信，为龙湖智创生活的两位管家点赞。

  “在与疫情的遭遇战中，物业服务价值被重新发现，获得前所未有的认可，龙湖物业更是被业主称为战疫逆行者”物业的温暖守护，获得了业主的点赞认可。

  ·华发物业：菜场快递员

  疫情期间，首先需要解决的是居家物资紧缺。华发物业管家小马，第一时间上门了解业主需求。有的业主缺少纸尿裤、食盐等物资，小马管家帮忙协调，每天跑上跑下十几次。有些业主急需一些专用药品，而疫情期间很多药店都关门，即使是营业的门店，存量也是少之又少，小马管家急业主之急，挨家联系药店，帮助业主买到急需药品。

  “经过这次疫情，物管人员和业主心态都发生了改变，物业与业主之间的联系变得更为紧密”业主夸赞道。

  而这样的事，在华发物业服务的小区里，每天都在发生，小马管家只是其中的一个缩影。这也是疫情期间各地社区的常态。

  然而，也有很多网友反馈，自家所在的小区物业管理并没有起到太大作用。甚至有的说，小区连物业都没有，平时就是“居委会”一群大妈大爷负责。

  威海某个小区，只有一张旧桌子摆在小区门口，上面放着人员登记表，但旁边并没有值守人员，是不是登记在册全凭进出者自觉；有的热心群众帮助大家团购生活物资，甚至被门卫出言讽刺为“发国难财”，值守尚且如此，更何谈生活服务了。

  “从整体来看，疫情是一个‘放大镜’，体现了物业服务能力的差异。”在房地产业内人士看来，这次疫情对于物管行业是一次重大考验，也给行业带来更多的可能性，经过这次疫情，物业影响到大家买房选择权重会增强，同时服务本身外，结构性社区增值服务会迎来新契机。

  从前，很多人买房先看价格，再看地段，几乎不怎么关注物业。甚至买房的时候还会因为贪图便宜，看物业费太贵而拒绝。但是其实物业费最终有大部分还是会用到对小区的整理和维修上，物业费便宜了，最后倒霉的是业主。

  如今，“跟着大牌走“、”物业很重要”已经逐渐从口号变成金科玉律。开发商也在把自己的物业服务作为产品打造的重点，后疫情时代，物业的重要性也成为人们购房的重要因素之一。

  因此在疫情过后，置业顾问在被问到楼盘信息时，一定会有：如果有疫情，小区物业能给业主带来什么？除了进出人员监管、公共区域消杀、社区防疫宣传这些基本的工作职责之外，会不会服务业主的实际生活需求?

  其实，大家可以算一笔帐：一般物业费在10年中是总房款的3－5％左右，10年后房子设备设施保养的好，升值10％，业主赚了5万，贬10％，就算省了物业费，却还要赔5万。此外，小区内还有各种机器设备，包括电梯的维修，如果缺乏必要的保养很容易出毛病，这个时候还要动用大修基金，麻烦更多。

  房地产行业一直流传一句话：好的物业会让房子更保值。