欧派家居严肃：隐形“灭火员”|工匠先锋⑯-乐居财经

欧派家居严肃：隐形“灭火员”|工匠先锋⑯

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 工匠先锋Plus 程孟瑶 5.3w阅读 2022-06-09 09:13

编者按：弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神。5月1日，由乐居财经主办，全国工商联家具装饰业商会指导的“发现2022工匠先锋”活动正式启动，挖掘地产、家居和物业行业中平凡而坚韧的工匠人。本期工匠先锋⑯：欧派家居质检组长严肃。

撰文 | 程孟瑶责编 | 丽娅排版 | 梓译设计 | 宝萍

严肃也没有想到，自己在这个“枯燥”的岗位上一干就是22年，见证了公司从一个不到200人的小厂成长为定制家居行业的龙头企业，他本人也在不断地进步中成长为公司的基层管理人员。

22年坚守在生产一线不容易，从防火车间的一名封边工到质检组长，严肃不但要掌握专业的检测知识，还需要认真仔细发现问题，找出异常，并给出合理的解决建议。

7年封边工，6年质检员，踏实做事、持之以恒是严肃一路走来始终未变的初心，坚持原则、质量第一是他在质检一线固守的原则。

严把质检关

2000年4月，严肃成为了欧派清远工厂防火车间的一名封边工，正式扎根欧派。他还记得去应聘的那天，近2000名应聘者挤满了公司门口的整个广场，甚至连公司门前的公路都被挤满了。最终，他在众多应聘者中脱颖而出，成为最后录取的十几人中的一员。

降低产品的不合格率是企业进行质量管理的目的之一，降低产品不合格率，便是降低生产成本，使产品更具竞争力，提高经济效益。

“最好的质量，就是把质量问题控制在生产过程中。”在质检一线工作15年，严肃已经有了一套自己的检测方案。

当他看到2个批次的原材料有色差时，就会立马想到，客户能不能接受？是否会影响到产品的外观？产品的哪些部位可能存在色差……当他发现有特殊产品需要加工时，会主动对全过程进行跟踪检查，确保每道工序合格，事后对结果进行总结分析；当在浏览报表时发现不良问题点时，他会思考为什么会产生这些问题，并且提醒员工在操作中注意，将不良产品消除在生产环节。

每天上班的前半个小时，他还会召集员工开会了解前一天发生的问题，寻找应对方法。

身为质检组长，严肃的日常工作除了现场安排和指导工作，每天还会花2个小时“巡查”12000平米的车间，将现场存在的质量问题及须公司协调解决的问题认真反映出来，遇到突发问题，他还要第一时间判断、处理。

“这份工作对于学历的要求不是很高，在外人看来，质检员的工作似乎有点枯燥，但因为每天都可能产生不一样的问题，又变得很有挑战性和压力。”严肃说。2002年和2007年，严肃两次被欧派家居评为“优秀员工”，2012年，他还被评为了“卓越员工”。

“绝杀”隐患

一般来说，在抽样检验方法下，要达到“出厂产品100%合格”这样的目标，从数理统计的理论上说很难实现。在ISO9001标准中，也是允许存在不合格因素的，实际生活中，更有不少“问题”都是在客户在使用过程中发现并且反馈给商家或者厂家，但是这个时候，就需商家或者厂家采取相应措施来解决“问题”，比如召回、免费维修……

严肃的另一部分工作就藏在“幕后”，通过客户的反馈来判定产品的问题出在什么地方，如果是质量问题，就反馈给工厂，加强对整个生产流程的监督管理；如果是设计本身有缺陷，就反馈给设计厂家，进行设计优化。无论是质量问题还是设计问题，严肃都需要给出解决方案。

最近，严肃就刚处理了一起“防火门的表面崩掉”问题。这个问题先是被用户批量投诉，在现有生产环节和操作流程上都看不出任何问题的情况下，严肃提出将问题防火门集中”返厂“。

在对“问题”防火门进行分析后，严肃发现是制作过程中，门上透气网的钉子打偏，带来的偏差导致透气网歪掉，最终导致了使用过程中防火门表面崩掉。他及时通知工人修正，将这一问题最终解决。

而像这样通过用户反馈，需要技术和经验来判断的问题，严肃处理过不少。例如一些没有纹路的材料，在制造过程中看不出有什么问题，但是不断有用户表示门板有色差。最后严肃发现是这种材料横着放和竖着放在视觉上所产生的色差，他立马通知员工在材料上标注箭头提醒开料的方向，这一问题也就顺利解决。

在严肃“巡查”的车间，2021年橱柜厂防火车间TOP3外部遗留改善课题遗留率0.033%，对比去年同期遗留率0.063%，下降47.34%；橱柜厂柜身车间TOP3外部遗留改善课题遗留率0.017%，对比去年同期遗留率0.030%，下降42.91%；协调柜身车间一起完成“降低柜身板件崩缺不良率”的改善课题，使柜身板件崩缺的返工率由改善前的0.119%下降到了改善后的0.059%，下降了50.42%。

遗留率指的是客户投诉的单量和生产量的比例，遗留率越低，说明公司处理问题的能力越强，进一步助力公司优化生产环节。

“产品做到‘零缺陷’不容易，但是我们可以通过一些优化和服务，让客户对产品达到最大程度满意。”严肃表示，为用户尽可能创造最大的价值是质检工作给他带来的乐趣之一。

以下为乐居财经与严肃部分精选对话：

乐居财经：面对“枯燥”的工作，如何调整自己的心态？

严肃：我自己的性格本来就比较沉默，感觉“质检”这份工作还挺适合我。

乐居财经：坚持了22年的动力是什么？

严肃：一方面是被欧派公平、合作、有家、有爱的企业文化打动，另一方面薪酬待遇也符合自身要求。

乐居财经：你认为这份工作的意义体现在哪里？

严肃：产品使顾客得到最大程度的满意，能够帮助客户去解决问题，为用户创造价值。

本文著作权归乐居财经所有，未经允许不得转载。

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来源：工匠先锋Plus

作者：程孟瑶

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