核心观点

· 万物云科技选择成为链接物理世界和数字世界的DevOps（投建管运一体化），AIoT和BPaaS就是链接的核心。

· 万物云BPaaS解决方案是一套完整的解决方案，具体到传统物业行业的业务场景来说，即四保一服的作业软件。

· 四保一服未来真正的数字化做好以后，对于用户端来说就像乘坐地铁一样，是无人化的服务。

· 未来社区、智能社区的发展关键在于保洁、保安等人力的投入和运营。

· 万物云真正的方向是物联网运营商。

易居沃顿PMBA，公众号：易沃高管教育丁险峰：万物云真正的方向是物联网运营商

Q：您能否先对万物云整体的科技服务内容做一个总体介绍？

丁险峰：万物云的空间科技服务（SpaceTECH），是通过AIoT智能硬件、设备等，感知设备设施、资产、人及活动的信息，以空间的数字孪生为目标，把线下空间映射到线上，通过空间科技技术推动实现基础劳动力的释放及空间效率的提升，实现从单一的现场服务到结合远程运营的转型，从而给客户带来更全面、高效、细致的服务。主要服务项目有智慧空间解决方案、空间数字远程运营服务BPaaS、空间生态连接、智能硬件等。其中，万物云旗下的空间操作系统（OS）产品名为“万云星尘”。以万云星尘空间操作系统为基底，提供高效易用的行业AI服务，“万云星尘”操作系统已经连接108家设备厂家。

Q：对比其他头部物企，万物云在AIoT及BPaaS解决方案等科技方面长期进行研发投资，并在招股书中将其作为企业竞争优势之一，这是否意味着万物云潜在的发展重点会将科技和技术服务作为主要增长点？

丁险峰：将科技和技术服务作为发展重点是不言而喻的。物业行业作为劳动密集型行业，面临管理效率低、管理不透明、服务结果难量化等传统管理模式的问题，通过科技降本增效成为行业发展的突破点。同时在智慧城市、城市物联网发展、云计算时代的背景下，万物云致力于成为城市生活的建设运营商，通过输出AIoT及BPaaS解决方案，以投建管运一体化理念，结合其他服务商提供的城市大脑，形成综合指挥调度。阿里云、华为云、腾讯云等城市大脑、城市物联网服务商也在向开发运营一体化（数字世界的DevOps）方向发展，万科等开发商建立的是建设运营一体化（物理世界的 DevOps），而万物云通过提供AIoT及BPaaS解决方案链接物理世界和数字世界，形成智慧城市运营服务投建管运一体化（链接的DevOps）的模式。

Q：您能否再详细介绍下万物云BPaaS解决方案的具体服务内容、定位和价值点？

丁险峰：整个万物云BPaaS解决方案是一套完整的解决方案，其中不仅包含了技术，还包含了和物业及城市相关的运营服务。具体到传统物业行业的业务场景来说，即四保一服的作业软件。我们基于数据和算法，结合AIoT系统和远程运营能力打造了各类BPaaS解决方案，对传统的服务进行标准化和数字化的运营，空间云服务产品形态主要包括云巡检、云维保、云调度、云客服及云通行。BPaaS利用云计算范式将实践知识转化为标准化模块，涵盖客户服务、安全管理、机电设备维护、清洁及各种服务流程。

万物云的空间数字运营服务BPaaS是一种基于端到端业务流程的运营服务。通过数字化方式（云计算、大数据、AIoT等科技技术）结合万科物业多年在空间（社区、商写、城市）运营的最佳实践，帮助物业公司在业务运营中降低运营成本，提升效率与保障服务质量。

Q：您认为四保一服数字化未来成功的样子是如何的？而且行业内目前有一些企业即使在这些领域进行了数字化投入，但是并未实现效率的提升，是投入的问题还是思路的问题？

丁险峰：四保一服未来真正的数字化做好以后，对于用户端来说就像乘坐地铁一样，是无人化的服务，但是在关键岗位会保留人工服务，提供有温度的服务。相对传统模式岗位员工比较少，但是会把人用在更有意义的地方。从公司层面的运营来看，通过引入无感通行等数字化手段，减少人员，提高企业利润。

行业内一些企业这方面数字化效率提升不明显其实是思路的问题。具体到人工智能识别事件报警机制来说，目前大部分的画面AI识别率约为80%，这其实是一个很低的数字，因为80%的识别率可能会导致连续3个报警都是假的。过多的误报现象反而导致人工智能主动识别成为摆设，并不能真正的解决问题。

万物云发明了两个机制来解决这个问题：

第一，降低召回率的指标。例如，假设一万张图片可能有一百张图片会报警，那么我们把召回率从80%降低到30%，保证抓取到的30%都是正确的，提高报警的准确率。

第二，专业的AI训练团队。我们这支团队会把识别错误的图片进行标注，然后重新训练，提高AI识别的准确率，这样才能真正做到工单数字化，提高线下资源的利用率。

对于业主来说报事报修通过打电话处理都可以，但是四保一服作业软件解决的是巡检的问题，是物业主动去发现问题。原来需要人工发现的问题现在可以通过人工智能去识别，大大降低人工成本，同时也可以提高事件处理效率。

Q：为什么把四保一服数字化里面目前解决的核心问题放在巡检上，是因为数字化巡检的效能最高还是因为数字化巡检对客户来说感知比较强烈？

丁险峰：巡检是入口，所以很重要。在电商有“人货场”，工业互联网有“人机料法环”，物业里我们有“人事地物情”。所以要在事件发生的地方，先抓住事件，然后再派工单。把event变成task，把情况变成事情再派人去做。

Q：万物云街道作为企业的核心发展战略，招股书中显示此次IPO募集资金的35%将用于选定街道发展聚焦浓度战略，及在全国范围内推行“万物云街道”模式，您能否再详细介绍一下蝶城战略的发展背景以及相关情况？

丁险峰：未来社区、智能社区的发展关键在于保洁、保安等人力的投入和运营。蝶城战略建立以街道为单位，以3公里为半径，30分钟内可达的服务区域，在住宅、商企和城市等不同物业项目之间，万物云提供保洁、保安、机电保修、保绿的统一服务，通过集约化运营形成规模效应，降低边际成本。

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物业行业作为横向赛道再去收购，也无法做到像互联网垂直行业一样每个小区都能够覆盖到，而且收购成本较高。万物云通过发挥自身在区域网络中前置投入的优势，提高区域网络内的服务覆盖率，使物业服务人员可以跨小区、跨岗位流动，实现邻近多项目间的物业服务共享。

我们主要在万物云管理的高密度小区区域建立蝶城，例如深圳坂田街道等，该区域内已经有机电、保洁、保安等前置作业人员和相关配套建设（宿舍、机器设备、食堂、服务站等），通过合理调度，提高资源利用率，降低其他小区的边际成本。通过智能设备的投入，结合传统作业流程的变革，让保安、保洁、机电保修等基础服务形成一体化供应链，蝶城里的项目可以共享物业服务，形成规模效应。

Q：在蝶城中万物云如何为其他物业公司的小区提供服务？

丁险峰：目前大家保洁一般用的其他供方，机电维保没有供方，万物云为蝶城内的这些小区提供云维保和云保洁的服务。保安服务目前主要以写字楼和商场为主，万物云通过提供一整套的软件管理服务，客户接受度也比较高。

万物云真正的方向是物联网运营商，除了为蝶城中的小区提供四保一服的服务，更重要的是建立一支区域内的物联网运营团队，覆盖项目的基础设施运维，未来可以承接政府智慧照明、智能灯杆等基础运维服务。

Q：从城市角度来看，万物云和项目所在街道有系统层面或者服务层面的合作吗？

丁险峰：目前还在探索中。首先政府一定需要软件，比如说环卫软件、环保软件等，智慧城市其实跟智慧物业是一样的，主要服务于物。政府还需要建设未来社区，是服务于人的。服务人群重点在老人、小孩和残疾病人为主，但这个事我们还在探索中。如果要服务于人，我们一定要跟电商结合，跟衣食住行有关。因为物业主要擅长服务物而不擅长服务人，我们先以IoT的智能硬件运营等方面作为社区以外的拓展触角。

本文转自：易沃高管教育

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