华润万象生活王海民：物业服务破局需政策引导与企业变革
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乐居财经
李兰兰
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2025-06-16 09:21
乐居财经 严明会 6月13日，2025中国物业服务企业综合实力研究成果发布会在武汉举办。
华润万象生活执行董事、副总裁王海民表示，物业行业正处于价值重构与服务升级的关键阶段。当前行业发展已进入新周期，上市公司财报虽显示营收增长，实际经营却面临多重困境。基础物业服务项目亏损普遍存在，行业平均毛利率显著下滑。与此同时，人力成本与管理成本持续攀升，而业主对服务响应速度、服务质量的要求却日益提升，供需矛盾不断激化。
问题根源在于行业传统发展模式。过去40年，物业服务多由开发商指定，服务定价先于服务内容确定。这种模式导致服务标准与业主需求脱节，业主对服务质量认可度较低。虽企业逐渐重视服务质量提升，但服务供给与实际需求仍存在偏差，未能有效解决供需矛盾。
物业服务陷入发展瓶颈，受宏观经济与行业自身因素共同影响。经济下行压力下，物业费成为居民刚性支出，房价波动也使业主对物业服务价值更为关注。行业服务供给存在结构性问题，企业重表面服务、轻实际需求，服务质量与效率提升有限，加剧业主与物业间矛盾。破局需要政策引导与企业变革。
华润万象生活构建 “五共” 社区生态，即“共情、共创、共治、共享、共生”。通过与业主共建服务标准、服务程序及定价机制，实现业主资产保值增值，推动物业服务模式创新，为行业发展提供新范式。
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