文/乐居财经 靳文雨

9 月 21 日的北京南三环刘家窑桥，爱空间新旗舰店门前格外热闹——醒目的开业海报、络绎不绝的咨询客户、展厅内沉浸式的样板间体验，让这家近 6000 平方米的家装体验中心，一开业就成为区域家装市场的焦点。

然而，这份开业的热闹背后，却关联着一场牵动行业目光的门店变动：就在新店开业前一天，9 月 20 日，爱空间经营多年的北京北四环整装体验中心正式终止运营。

这家建筑面积达 8600 平方米、年营业额超 10 亿元的核心门店，并非因自身经营问题闭店，而是受 “二房东” 违约牵连 —— 因北京中润亚北珠宝有限公司拖欠产权方房租，爱空间作为实际使用人被迫撤出，即便已足额支付租金至 2025 年 10 月，仍无奈告别这片经营十年的区域。

面对这场突发变动，爱空间并未让客户陷入 “服务断档” 的焦虑：为减少北城客户往返新店的不便，公司推出免费滴滴接送服务，客户提前预约即可享受专车往返等。创始人陈炜也第一时间发声，强调 “公司资金储备充足，闭店仅为外部租赁纠纷，与经营状况无关，绝不会让客户为第三方违约买单”。

从核心老店被迫闭店，到新店无缝衔接开业，短短 24 小时的 “一闭一开”，不仅是爱空间一次危机应对的实践，更折射出家装行业在 “不确定性” 环境下的生存考题：当企业遭遇第三方纠纷牵连，如何守住服务底线、稳定客户信任？

风波始末：十年核心店被迫关停

爱空间北四环旗舰店的遭遇，堪称一场“无妄之灾”。作为爱空间在北京市场的核心门店之一，该店建筑面积达8600平方米，年营业额超10亿元，不仅是公司业务版图中的“压舱石”，更在北京市装修门店营业额排名中稳居前三，十年经营积累的客户资源与品牌势能可见一斑。

门店所在的首华大厦1-3层，租赁关系本就暗藏风险。最初，北京中润亚北珠宝有限公司（下称“中润亚北”）从产权方北京首华建设经营有限公司租下场地，租期至2025年10月；2018年起，爱空间从中润亚北手中分阶段租下全部三层，累计投入超6000万元用于展厅装修与功能升级，多年来始终按时足额支付租金，累计付款超2亿元，还缴纳了600万元押金，履约记录无可挑剔。

变故始于今年4月，中润亚北突然开始拖欠首华建设的房租，截至事发累计欠付金额约800万元。6月，爱空间察觉异常后，第一时间主动介入，多次与首华建设、中润亚北沟通续租事宜，试图通过直接与产权方合作化解风险，但首华建设最终决定：租赁合同到期后，通过公开招标重新选择租户。

9月5日，首华建设张贴《解约及腾退公告》，以中润亚北违约为由，要求作为实际使用人的爱空间在9月20日前撤出。就这样，爱空间成了“二房东”违约的“受害者”，不得不关闭这家承载十年心血的核心门店。

破局行动：新店开业+ 服务保障

此前，爱空间在经营过程中也暴露出一些问题。在社交及投诉平台上，不乏消费者对其密集吐槽，投诉问题涵盖增项、质量堪忧、虚假宣传、退款难等。

部分消费者反映，爱空间宣传的 “全程 0 增项” 并未兑现，合同签订后仍有部分施工程序需额外缴费；还有消费者遭遇施工完成后，房间布局方案违反住宅设计规范导致费用损失，而爱空间却拒不承认过错的情况。

9 月 21 日南三环新旗舰店开业仪式上，创始人陈炜站在展厅内的 “服务承诺墙” 前，面对到场客户与媒体，再次明确传递企业态度：“今天新店开业，不是简单的‘换个地方营业’，而是爱空间对‘不辜负客户信任’的承诺延续。”

针对客户服务，陈炜现场提出九项具体承诺：环保健康承诺、100%产业工人认证承诺、整装全案设计服务承诺、交付托管承诺、工程品质承诺、隐蔽工程承诺、合同零增项承诺、准时竣工承诺及售后响应承诺。他表示：“爱空间说到做到。每一个客户家在装修过程中的决策，都是一次爱的承诺和梦想实现的过程，爱空间的使命就是帮助客户一起让爱有空间，让空间有爱。”

乐居财经了解到，在业务承接上，南三环新旗舰店确实完整复刻了北四环店的服务功能——从现代简约、新中式到轻奢风的样板间，从瓷砖、地板到橱柜、家电的全品类建材展示，再到设计咨询、合同签约的一站式服务流程，确保业务衔接 “零断层”，已签约客户的施工进度、未签约客户的需求对接均不受影响。

为减少客户因门店迁移产生的不便，爱空间还推出 “暖心服务包”：针对北城客户，提供免费滴滴接送服务，客户只需提前预约，即可享受从家或工作地点到新门店的专车往返；

同时在北四环总部临时设立客户服务中心，保留原门店核心设计团队与服务人员，继续为客户提供设计方案优化、选材确认、施工进度沟通等服务，最大限度降低变动对客户体验的影响。

挫折淬炼企业韧性

对爱空间而言，此次北四环店闭店虽带来短期阵痛，却也成为淬炼企业韧性、校准发展战略的“试金石”。

一方面，危机验证了品牌资产的抗风险能力。北京市场的消费者并未因门店变动流失，反而因公司的负责任态度增强信任，这说明多年积累的“服务口碑”才是核心竞争力，而非单一门店的区位优势；

另一方面，也推动公司优化线下布局逻辑，从过去“依赖传统商圈流量”转向“兼顾客户便利性与运营效率”，南三环新门店选址便考虑到南部区域家装需求的增长潜力，未来还计划根据客户分布增设服务网点，形成更均衡的服务网络。

当前家装行业正处于调整期，房地产下行压力传导、原材料价格波动、租赁风险频发等“不确定性”因素交织，很多企业面临类似困境却手足无措。

爱空间的案例证明：危机面前，“客户优先”是稳住基本盘的关键——家装服务周期长、环节多，客户最担心“烂尾”，只有确保服务不中断、权益有保障，才能守住品牌信任。

同时，“主动防控”是规避风险的核心。无论是提前布局多门店备份，还是通过法律手段维护权益，都能减少风险对企业的冲击。

对整个家装行业而言，爱空间的经历更像一次警醒与启示：在市场竞争日益激烈的当下，企业的核心竞争力早已从“区位、价格”转向“品牌、服务、抗风险能力”。那些能在危机中守住客户信任、在挫折中优化战略的企业，才能在行业调整期站稳脚跟，甚至抓住新的发展机遇。