编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄：金地物业大连海韵华府项目物业管家高冠群。

  总顾问 | 沈建忠

  出品人 | 周   忻

  总监制 | 贺寅宇 王鹏

  策划 | 陈海保 杨熙

  统筹 | 王丽娅 潘宇凌 邢宝君

  撰文 | 毛洪禹

  影像 | 吴   岩

  杜若是一种花，花语有着幸运的意思，同时还代表着信任。

  高冠群选择杜若作为对业主公示的花名的原因，一是希望可以像杜若花那样为业主带来幸运与信任，二是因为自己的母亲姓杜。

  这场战疫，“杜若”主动放弃春节回家的假期，驻守在服务的海韵华府项目，在疫情爆发后第一时间准备物资，冲在防疫最前线。

  第一时间准备物资 防疫工作有信心

  突然爆发的疫情，导致外地回家过年的同事无法按时结束假期回到工作岗位，作为唯一一个在春节期间值班的物业管家，高冠群想到的是疫情面前，业主为重。于是她放弃了春节的假期，驻守在项目。“跟家里解释了情况之后，家里人也表示支持我，并告诉我保护好自己，得到了家人的理解和支持之后，我感觉工作更有动力了。”

  园区内每天的巡查，让高冠群察觉到，业主因疫情而产生的对公共设施、公共区域的抵触情绪，于是高冠群开始着手准备防疫物资，并加班将防疫物资放置在电梯、单元大堂门等公共设施上。

  “我们物业肯定要为业主做点什么，加上我也经常看新闻，所以我主动向领导请示，然后就开始着手准备相关的防疫物资。”

  准备防疫物资伊始，高冠群倍感棘手，当时防疫的这些物资都几近断货，正常渠道很难买到，最后高冠群只能拜托朋友帮忙留意各方面都比较合适的防疫物资。

  面对疫情，高冠群坦言其实自己也会害怕，但是出于责任，也出于对自己身体素质的放心，就对防疫工作就有了信心。

  随时待命 委屈常有但从不放弃

  疫情前，高冠群每天的工作时间是8小时，而疫情后，每天的工作时间延长至10-12个小时，并且要随时待命。

  园区14栋楼34个单元的防疫物资需要每天巡查更换，高冠群每天要每个单元走两遍，查看电梯内的物资是否充足、是否完好，并且及时更换，以此确保物资充足业主使用方便，“每次整个园区的物资更换，至少需要两个小时。”

  虽说疫情期间工作量骤然增多，但金地物业也为员工带来了更多关怀，“公司会买消毒液、口罩等物资分发给在岗员工，还经常买一些水果、牛奶等给我们补充营养，抵抗病情。”高冠群为我们介绍，金地物业在疫情期间提升了员工的餐补，更是每天几次统计在岗员工的身体情况，关注员工的健康状况。

  高冠群坦言，初入物业行业的时候，也没有想过之后的发展情况。当初因为性格比较外向，喜欢与人接触，再加上之前也是做服务行业的，所以觉得会比较擅长此类工作，就选择了物业行业。“现在发现物业行业比我预想的要难做很多。每一个工作细节都要注意。想要做好，确实需要花费很多心思。”

  虽然有的时候也会受委屈，但高冠群也没想过放弃这份工作。“物业工作特别有挑战性，考验沟能能力、办事能力等，委屈是常有的，经常会被误解会受委屈偷偷抹泪，但是在得到业主认可的时候就会觉得特别有成就感。”

  高冠群感觉到，疫情之后业主跟物业之间的关系变得更好了。“有的业主也纷纷给物业送来口罩、酒精等防疫物资，以表达对物业的感谢。”

  女汉子也想家 感谢家人理解与信任

  “我想回家，我都一年多没回去了。”

  面对我们的镜头，高冠群说出了疫情结束后她最想做的一件事，这位来自内蒙古赤峰的女汉子已有一年多的时间没有回家，她心里，最感谢的还是家里的理解与支持，作为家中三个孩子的老大，高冠群一直孤身在外，一直在等春假的机会回家与家人相聚。

  春节过后的这段时间，家里人很是担心高冠群，妈妈每天一个电话，叮嘱她一定要多消毒做好防护，爸爸会每天叮嘱她值好岗，家里的弟弟妹妹则经常会转发一些防疫的文章给她，“他们都和我说让我在外面工作好好吃饭照顾好自己，家里没事，真的很感谢家人对我的支持和理解。”

  “一年没回家了，本来买了超级多的牛羊肉等着我回家吃的，后来也没回去，但是家里人也没有抱怨，妈妈也是想尽办法的给我邮各种防护的物品，家里人就会担心我，其实家里人很想让我回内蒙去躲避一下这个疫情，但为了工作，为了业主，我还是坚持下来了。”

  以下是乐居财经与高冠群对话内容节选

  乐居财经：疫情发生之后，工作内容的变化有哪些？具体是？

  高冠群：在保障园区品质的同时，每天拎着防疫物资进行更换，确保业主可以有充足的防疫物资使用。随时关注园区业主的各种需求，为业主送外卖快递等。

  疫情期间还下过一次大雪，雪下了一天一夜，雪后积雪严重，因为担心业主出行不便，我主动微信联系业主询问是否需要帮忙采买，因为项目周围没有菜市场，我需要踩着大雪去相对有点远的菜市场进行采买，一人拎着十几份菜回到园区时，冻得已经鼻涕一把泪一把。回到园区后，将蔬菜包装进行二次消毒，保证无接触送菜到业主家。

  乐居财经：如何看待收到的表扬信和锦旗？

  高冠群：对于表扬信和锦旗，我感觉很荣幸啊，因为这是业主对我工作的一个肯定。

  乐居财经：疫情结束后，最想做的事情是什么？

  高冠群：想回家吃我妈包的羊肉馅饺子。

  乐居财经：期望未来的自己，会成长为有什么标签特质的物业人？

  高冠群：希望以后提起高冠群，同事们想到的都是：尽职尽责、热情、专业性强。

  乐居财经：对于物业人“舍小家顾大家”的提法，你个人如何解读？

  高冠群：就是敬业精神，其实小家重要，可是大家更重要，在家里人都有保障的情况下，要为自己的工作负责，也要为自己的业主负责。