撰文 | 胡佳杰

摄影 | 鲁钧杰

摄像 | 贾迅涛 邓坚 徐辉

出品 | 乐居财经

2021年，是星河湾上海区域高光时刻，成为集团首个销售破100亿的区域公司。从年度销售额40多亿的城市公司，成长为拥有5个项目、销售破百亿的区域公司，掌舵者孙小烈正在不断刷新“天花板”。明年，上海星河湾将达成单盘百亿壮举。

值得一提的是，在业绩连年增长的同时，孙小烈带领着团队在合作开发、长租公寓等领域实现突破，为集团新业务探明方向。12月12日，孙小烈连续第4年获得“中国地产经理人100强”荣誉。

成为受人尊敬的企业

在业绩翻倍的同时，孙小烈和团队对高品质的一贯坚守获得了金字塔顶端圈层的广泛认可，当前上海区域业绩超7成都来自于复购客户。

作为一名优秀的地产经理人，孙小烈认为，企业不在于跑多快，而在于跑多远，他的愿景是将星河湾上海区域打造成为受人尊敬的企业。

“‘受人尊敬的企业’包含几个维度，客户认可、业内认可、员工认可，而且不单是认可星河湾产品，还认可星河湾企业文化。”孙小烈进一步阐释。

秉持这一理念，多年来星河湾上海区域也收获了诸多荣誉，拿下了星河湾匠心品质奖、综合管理优秀奖、销售业绩优秀奖、项目交楼满意奖、城更开拓奖五大重磅大奖，屡次成为星河湾集团年会的大赢家，上海星河湾还荣获有地产界奥斯卡之称的“广厦奖”。

2018年12月星河湾上海区域成立党支部，虽然仅成立短短3年，便已连续2年获得属地政府党委颁发的“三星党支部”荣誉称号。

作为一个习惯走一步看三步的地产经理人，孙小烈表示，自己不会强求规模：“星河湾进入上海 12 年了，我希望下一个 3 年，再下一个3年，我们在上海楼市依然能发声。”

百亿先锋军

截至12月初，星河湾上海区域年度销售额已近百亿。今年上半年，上海星河湾三期A1区加推当天销售 43.8 亿，森兰星河湾二期开盘当日成交达 41.33 亿，均当日售罄，刷新开盘成交纪录。尤为值得一提的是，近2年星河湾上海区域超7成成交都来自于复购客户，品牌认可度不言而喻。

除了传统地产开发，上海区域在新业务拓展方面仍是一马当先。今年，星河湾推进城市大服务产业布局新战略，与雅诗阁携手进军国际化高端服务公寓市场，双方首个合作项目正是位于上海的星邸。据悉，目前星邸主体结构已封顶，年后将大面积装修。预计明年底完工，2023年上半年面向市场。

孙小烈指出：“存量时代，房企发展单靠住宅销售不可持续，租赁符合市场大势，且利润率可观，有望成为星河湾发展的第二曲线。星邸是星河湾第一个高端服务公寓，但不会是最后一个。藉由合作，我们将积极学习雅诗阁管理经验，并摸索出适合星河湾的发展路径。”

而每项新突破背后，都有上海团队前瞻性布局和无数次的不懈探索。以森兰星河湾为例，为了促成这项前所未有的合作，孙小烈和团队花了整整321天，每天往返100公里，最终成功签约，为星河湾开拓了崭新的开发模式。当前区域百亿成绩，也早在3年前就已经悄然落定。

如今回望上海区域一系列成绩，孙小烈的感受只有4个字“水到渠成”。

由表及里不忘初心

步入上海星河湾，很多人惊叹于别有韵味的园林景致。赏景的人或许不知，别致草坪的背后，是孙小烈带着团队日日监测，对抗风吹日晒自然沉降，及时少量多次补土补沙的成果。历时一年，草坪方能定型，呈现出圆润优美的坡度。

为了深入产品，孙小烈办公室每个墙面上都布满了图纸。每天，他都会看着图纸沉浸式地思考项目进一步优化的可能，然后带着一支小手电筒、一顶红色安全帽前往工地巡查，风雨无阻。这在上海的地产公司区域老总中，是绝无仅有的。去工地的次数多了，他练就了一双火眼金睛，有时甚至无需工具，也能一眼看出是否存在瑕疵。

“只有深入一线，才能知道产品是否真正符合星河湾4.0标准，继而精益求精。”孙小烈笑着说。

在他心目中，好产品就如同一把好茶壶，以精工细作获得大家长期喜爱，使用时令人心情愉悦，细细把玩更能体会到做壶人倾注其中的良苦用心。

而哪怕是看不到的地方，星河湾依然愿意花费12分精力。就拿管桩来说，一般项目将管桩接头焊接并打入地下即可。星河湾则是要求管桩接头全部满焊，且甲方、施工、监理三方必须同时到场，并在该接头旁举牌写明日期、管桩编号、接头编号，拍照上传归档，少一环都无法打桩。一套标准化流程下来，光是管桩照片就有几千张。

很多人对此难以理解，曾有人问孙小烈：“孙总，管桩要三方到场拍照记录，工作量这么大，真的很耽误工期，我们一定要这么做吗？”

孙小烈回答：“先不论工程责任终身制，我们自己至少要问心无愧，难道你不希望每天晚上睡得踏实吗？”

在孙小烈看来，这也是为什么星河湾产品标准传遍业内，却难以复刻。这不仅关乎标准，还关乎体系。他坦言：“星河湾讲不忘初心，不是嘴上说说的。而且一个人不忘初心很难，带领一个团队自上而下不忘初心更难，这一点我真的很敬佩我们董事长。”

让业主住得舒服

市场对高品质的理解不尽相同，在孙小烈心中，星河湾高品质的核心是让业主住得舒服，这一理念贯穿于星河湾的产品和服务之中。

例如，星河湾的户型设计，保证了每个房间的舒适尺度。上海星河湾三期合计超6万平方米的开阔水景设计，是为了让业主在这个容易焦虑的时代获得心灵的舒缓与宁静。

业主舒适度为先，在星河湾租赁产品上同样体现得淋漓尽致。星河湾国际化高端服务公寓星邸，单套平均面积达75平，是一般长租公寓的2倍多，项目享有和星河湾相同的配套、安保和服务。孙小烈希望，星邸给客户带来和星河湾一样的高品质舒适居住体验，并为星河湾培养潜在置业客户。

当然，舒适人居不仅需要硬件，也依赖于软件。对于许多房企而言，客户签约就是服务终点。但在星河湾，签约是客户服务的开始。即便交房后物业入场，星河湾的地产客服依然和客户长期保持互动。服务已成为星河湾上海区域取得业内罕见7成复购率的一大杀手锏，成为另一种意义的销售。

谈及高品质理念，孙小烈生动比喻道：“星河湾从成立之初就是要做地产界的劳斯莱斯、宾利，从来都不是做夏利的。”

以下为乐居财经与孙小烈先生的对话精选：

乐居财经：当前楼市整体形势严峻，对此您怎么看？

孙小烈：市场形势严峻，不是偶然而是必然。房地产本质是制造业，不该有太多金融属性。过去是草莽时代，太多从业者习惯了赚快钱，把行业带到被动局面。各种政策延缓了行业下行，就怕有人缓过来之后又想去赚快钱。大家对市场一定要有敬畏之心，要学会过苦日子赚辛苦钱。

过去20多年不走高周转的“另类”抉择，使得当前星河湾避开了“震中”，仅仅受到些微余震波及。行业正在逐步回归本质，高品质的意义愈发凸显，正是星河湾的发展良机。

乐居财经：房地产市场逐步回归本质，未来房企发展模式都会像星河湾这样走品质路线吗？

孙小烈：市场需求多种多样，企业发展模式也会相应多元化，不会是大一统。根据市场需求，星河湾这样的品质房企和快周转房企仍会占有相应的市场份额。相信经过此番调整，未来房地产行业分工会更加专业化。