服务筑基，匠心至上。近日，由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国国际商会商业行业商会、客户观察主办；中国信息协会客户联络中心分会、中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会联合主办的“2025（第九届）中国客户服务节”在重庆隆重举行。作为服务行业的重要风向标，中国客户服务节汇聚如南方电网、平安银行、公牛集团、海尔、蚂蚁集团等各领域优秀服务企业代表，旨在以开放共享之姿，凝聚行业智慧，回应时代需求，擘画现代服务业高质量发展新图景。

现场，好莱客凭借服务理念与服务体系的双向驱动，从众多参评企业中脱颖而出，斩获“最佳服务案例”殊荣。这一奖项不仅是对好莱客服务专业实力与品牌影响力的高度认可，更加彰显出好莱客践行“以客户为中心”理念、深耕服务质量的品牌担当。一直以来，好莱客始终坚持做好服务体系建设，通过持续、系统性地优化服务技能与机制，构建全流程、多层次的高质量服务体系，全方位提升C端（消费者）、B端（企业级合作伙伴）、D端（经销商）的服务满意度，并推动行业服务向标准化、精细化迈进。此次获奖，更是体现了行业对好莱客在终端交付升级、服务标准线上化、客户关怀行动及售后主动服务等方面突出成果的充分肯定。

针对定制家居交付环节存在服务不统一、流程不透明等痛点，好莱客于2024年正式启动“终端安装交付升级行动”，以广州为战略支点，覆盖全国17座城市，试点“好师傅服务模式”。通过建设区域交付中心、实施全品类培训课程、搭建星级安装师认证体系，并配套“鹰眼智能管理系统”实现施工全过程可视化等举措，全面提升了安装标准，增强消费者对交付品质的信赖，更是推动终端服务从“交付完成”迈向“交付满意”，助力品牌口碑与门店客单值双提升。

面对传统线下服务模式效率低下、信息易错漏的问题，好莱客积极推进“服务标准线上化项目”。通过官方小程序和CRM系统的深度融合，实现导购设计师一键直联、门店信息可视导航、订单状态实时追踪，并引入延期提醒及验证码校验功能，确保客户沟通顺畅、信息安全。该项目的实施不仅提升了客户的服务获得感，也强化了公司内部管理协同，推动好莱客构建透明、高效、可控的服务运营闭环，树立家居行业服务数字化转型新标杆。

在处于行业竞争白热化、市场格局深度重构的背景下，服务作为品牌发展的内在动力，也成为好莱客在市场竞争中形成差异化优势的重要利刃。好莱客向来十分重视服务品质，自2017年起，好莱客持续在全国开展“到家服务活动”，通过“服务回访“ “安装验收”的方式，由好莱客总部领导亲自带领全国各地经销商伙伴，深入全国社区，走进消费者家中，倾听最真实的声音，为消费者提供更为精细化、专业化、多样化的服务体验；今年，为进一步给消费者带来更多的服务价值，打造“惊喜”服务体验。好莱客根据不同服务阶段、服务类型、服务需求对客户进行精细化分类，组织提供有差异、定制化的客户关怀行动。这一做法既为企业维护客户关系、提升客户忠诚度提供了全新思路，同时也为消费者带来服务增值体验，形成了良好的口碑传播与客户留存效应。

围绕产品类售后问题处理效率不足、流程机制不健全等痛点，好莱客于2024年建立起“主动服务”售后处理流程。该机制通过前置响应、主动诊断、统一处理，大幅缩短服务响应周期，为终端减轻服务压力、高度提升服务效率。同时，通过问题追踪反哺研发、生产等前端环节，实现从服务端驱动产品质量持续提升，该服务机制不仅为好莱客夯实了产品的全周期服务闭环，也强化了品牌专业服务形象，更成为当下家居行业售后服务体系升级的参考样本。

服务永无止境。未来，好莱客也将以此为契机，继续坚守“以客户为中心”的服务理念，积极探索服务品质提升新路径，持续发挥服务标杆引领作用，为推动行业标准化、专业化建设，创造更高品质的服务生态贡献力量；为消费者带来更加美好的服务体验，彰显行业品牌的责任与担当！