前言

  保交楼，保民生，保稳定。

  三道红线后，房企暴雷、资金短缺现象此起彼伏；

  疫情之下，住宅市场竣工面积的跌幅在持续扩大；

  保交房、交好房成为当下购房需求重要参考指标。

  3月15日，“中国好房子”在全国34个重点城市，重磅推出系列第二季：2022交房满意度调查。本次调查覆盖百城万盘，面向2021年1月1日至2022年一季度交付楼盘，业主在乐居新家小程序平台上对交付楼盘的房屋质量、文娱配套、园林绿化、大堂车库、智慧设施、收房服务、物业服务、安保体系、投诉受理和出入管理等十个选项进行打分，最终由乐居财经研究院产生《2022新家交房满意度调查白皮书》以及各城市交房满意度报告。

  一、2022中国交房满意度调查问卷城市得分榜单

  交房满意度调查问卷得分，是指调查活动期间，乐居新家交房信息平台上线的中国34个典型城市中，每一个接受业主调查的交房楼盘的平均得分，该分数直接体现当下各个城市的房企，在交房流程服务和社区品质上的一个数字体现。

  在此次典型34城的交房满意度调查平均得分中，满分为100分，最高得分89.15分，最低得分46.64分，34城平均得分68.83分，超过平均分值的有19城，占总调查城市量的55.8%。15城低于平均值，占总调查城市量的44.2%，城市问卷数据的排名，与参与调查的人数、打分的高低有直接因果关系，仅供参考。

  在城市排名中，南昌、西安、福州、北京、郑州位列TOP5，广州、南宁、厦门、长沙、天津、海口、合肥、大连、太原交房满意度楼盘平均分值不足60分。

  二、2022中国交房满意度满意度调查调查项得分榜单

  交房满意度调查项平均得分，是指调查活动期间，乐居新家交房信息平台上线的中国34个典型城市中，每个交房楼盘十个调查项分别汇总后的平均得分，该分数直接体现当下中国房企在这十个细节上的服务表现，也是小区品质、居住体验的重要参考指标。

  在此次典型34城的楼盘交房满意度调查子项平均得分中，满分为5分，最高得分为大堂车库3.764分，最低得分为房屋质量3.4分，十项平均得分3.587分，超过平均分值的有5项，占总调查城市量的50%。5项低于平均值，也占总调查子项的一半，调查子项数据的排名，与参与调查的人数、打分人数、社区交房品质有直接因果关系，仅供参考。

  目前调查子项目得分先后排名为：大堂车库＞投诉受理＞物业服务＞出入管理＞安保体系＞园林绿化＞收房服务＞智慧设施＞文娱配套＞房屋质量。房屋质量问题依然是业主最为关心的商品房维度。

  三、2022中国典型34城交房满意度调查问卷量榜单

  交房满意度调查问卷量排行，是指调查活动期间，乐居新家交房信息平台上线的中国34个典型城市中，每个城市交房楼盘受打分的总次数排行，该数值直接体现当下不同城市业主对待交房满意度上的参与热情，在这数值上的服务表现，也是社区满意度能否得到买房人共鸣的重要参考指标。

  在此次典型34城的楼盘交房满意度调查问卷量中，总参与人次超过17万+，平均每天有1.1万人参与调查，最高参为1.41万人次，最低参与人次为1870人次，34城平均参与5007人次，超过平均人次的有12城，占总调查城市量的35.2%。22项低于平均值，也占总调查子项的64.8%，调查问卷数据的排名，与城市交付楼盘的多少、业主数量、参与调查的人数有直接因果关系，仅供参考。

  在城市排名中，西安、南昌、上海、杭州、佛山位列TOP5，天津、宁波、济南、合肥、深圳交房满意度调查人次位列后五位，参与热度有一定地域差异。

  四、 2022中国典型34城交房满意度楼盘点评榜单

  交房满意度调查楼盘点评排行，是指调查活动期间，乐居新家交房信息平台上线的中国34个典型城市中，每个城市交房楼盘接受文字留言点评量的排行。该数值直接体现当下不同城市业主对待交房满意度上的参与深度，在这数值上的表现，也是楼盘满意度、楼盘热度的重要参考指标，在点评中表扬和批评呈现较为突出的两极分化。

  在此次典型34城的楼盘交房满意度调查问卷量中，总参与文字留言点评人次超过2.77万+，平均每天有1735人参与文字留言点评，最高参为2771人次，最低参与人次为107人次，34城平均梅城参与813人次，超过平均人次的有15城，占总调查城市量的44.1%。19城低于平均值，占总调查子项的55.9%，文字留言点评参与数据的排名，与交付楼盘量、业主文化程度、业主参与热情有直接因果关系，仅供参考。

  在城市排名中，西安、北京、郑州、贵阳、佛山位列TOP5，长沙、南昌、杭州、济南、深圳交房满意度文字留言点评位列后五位。

  五、2022中国典型34城十项交房满意度调查项城市榜单

  本次针对交房楼盘满意度调查共分为房屋质量、文娱配套、园林绿化、大堂车库、智慧设施、收房服务、物业服务、安保体系、投诉受理和出入管理项，每一项的卷面总分为5分，得分均是由该项目的受评总分除以该项目的参与人数。

  1）【安保体系】项得分排行

  交房满意度调查项—【安保体系】排行，是指调查活动期间，乐居新家交房信息平台上线的中国34个典型城市中，每个交房楼盘对业主人身财产和居住安全保护上的得分排行。

  该调查项城市级最高分为4.84分，最低分为2.41分，典型34城平均得分3.601分，平均分以上城市18个，16城低于平均值。

  在城市排名中北京、上海、南京、杭州、深圳位列TOP5，长沙、青岛、郑州、南宁、昆明交房满意度安保体系得分列后五位。

   2）【出入管理】项得分排行

  交房满意度调查项—【出入管理】排行，是指调查活动期间，乐居新家交房信息平台上线的中国34个典型城市中，每个交房楼盘业主对社区出入管理制度上的评分排行。

  该调查项城市级最高分为4.49分，最低分为2.39分，典型34城平均得分3.611分，平均分以上城市19个，15城低于平均值。

  在城市排名中上海、北京、武汉、深圳、郑州位列TOP5，佛山、宁波、成都、南昌、贵阳交房满意度出入管理得分列后五位。

  3）【房屋质量】项得分排行

  交房满意度调查项—【房屋质量】排行，是指调查活动期间，乐居新家交房信息平台上线的中国34个典型城市中，每个交房楼盘业主对房屋建筑质量、产品设计规范上的评分排行。

  该调查项城市级最高分为4.98分，最低分为2.54分，典型34城平均得分3.4分，平均分以上城市25个，9城低于平均值。

  在城市排名中南昌、西安、石家庄、福州、贵阳位列TOP5，天津、苏州、北京、合肥、太原交房满意度房屋质量得分列后五位，分值也呈现两极分化趋势，仅供参考。

  4）【大堂车库】项得分排行

  交房满意度调查项—【大堂车库】排行，是指调查活动期间，乐居新家交房信息平台上线的中国34个典型城市中，每个交房楼盘业主对商品房入户大堂装修设计、车库品质管理上的评分排行。

  该调查项城市级最高分为4.34分，最低分为3.03分，典型34城平均得分3.764分，平均分以上城市21个，13城低于平均值。

  在城市排名中杭州、石家庄、郑州、三亚、佛山位列TOP5，长沙、深圳、珠海、天津、宁波交房满意度大堂车库得分列后五位，分值相对集中，也是调查项中平均分值最高的维度，仅供参考。

  5）【收房服务】项得分排行

  交房满意度调查项—【收房服务】排行，是指调查活动期间，乐居新家交房信息平台上线的中国34个典型城市中，每个交房楼盘业主对商品房交付日期间环节流程、服务质量上的评分排行。

  该调查项城市级最高分为4.63分，最低分为2.54分，典型34城平均得分3.561分，平均分以上城市20个，14城低于平均值。

  在城市排名中北京、深圳、上海、石家庄、三亚位列TOP5，天津、哈尔滨、福州、南宁、太原交房满意度收房服务得分列后五位，仅供参考。

  6）【投诉受理】项得分排行

  交房满意度调查项—【投诉受理】排行，是指调查活动期间，乐居新家交房信息平台上线的中国34个典型城市中，每个交房楼盘业主对意见反馈、投诉受理效率、解决问题质量上的评分排行。

  该调查项城市级最高分为4.82分，最低分为2.42分，典型34城平均得分3.653分，平均分以上城市16个，18城低于平均值。

  在城市排名中上海、长沙、青岛、无锡、苏州位列TOP5，天津、贵阳、哈尔滨、武汉、济南交房满意度投诉受理得分列后五位，仅供参考。

  7）【文娱配套】项得分排行

  交房满意度调查项—【文娱配套】排行，是指调查活动期间，乐居新家交房信息平台上线的中国34个典型城市中，每个交房楼盘业主对楼盘社区内文化、娱乐、休闲配套上的评分排行。

  该调查项城市级最高分为4.43分，最低分为2.37分，典型34城平均得分3.534分，平均分以上城市20个，14城低于平均值。

  在城市排名中三亚、昆明、南京、苏州、郑州位列TOP5，福州、哈尔滨、合肥、太原、沈阳交房满意度文娱配套得分列后五位，仅供参考。

  8）【物业服务】项得分排行

  交房满意度调查项—【物业服务】排行，是指调查活动期间，乐居新家交房信息平台上线的中国34个典型城市中，每个交房楼盘业主对楼盘物业服务整体感受上的评分排行。

  该调查项城市级最高分为4.49分，最低分为2.47分，典型34城平均得分3.629分，平均分以上城市18个，16城低于平均值。

  在城市排名中杭州、重庆、上海、深圳、广州位列TOP5，天津、武汉、厦门、沈阳、石家庄交房满意度物业服务得分列后五位，仅供参考。

  9）【园林绿化】项得分排行

  交房满意度调查项—【园林绿化】排行，是指调查活动期间，乐居新家交房信息平台上线的中国34个典型城市中，每个交房楼盘业主对楼盘园林设计、绿化维护上的评分排行。

  该调查项城市级最高分为4.47分，最低分为2.39分，典型34城平均得分3.576分，平均分以上城市15个，19城低于平均值。

  在城市排名中杭州、沈阳、广州、北京、南宁位列TOP5，深圳、无锡、合肥、太原、石家庄交房满意度园林绿化得分列后五位，仅供参考。

  10）【智慧设施】项得分排行

  交房满意度调查项—【智慧设施】排行，是指调查活动期间，乐居新家交房信息平台上线的中国34个典型城市中，每个交房楼盘业主对楼盘智慧设施、移动管理、线上服务上的评分排行。

  该调查项城市级最高分为4.83分，最低分为2.40分，典型34城平均得分3.545分，平均分以上城市18个，16城低于平均值。

  在城市排名中杭州、上海、北京、苏州、广州位列TOP5，天津、福州、石家庄、沈阳、青岛交房满意度智慧设施得分列后五位，仅供参考。

  六、2022城市级交房满意度楼盘TOP10

  2022城市级交房满意度楼盘TOP10，是指调查活动期间，乐居新家交房信息平台上线的中国34个典型城市中，每个交房楼盘70%的 十项维度问卷评分 + 30%专业指数（品牌舆情+组委会专家测评）而得出的总分前十的楼盘，城市级十强榜单明细请关注乐居本地官方网站、微信公众号等。排名仅供参考。

  《2022中国新家交房满意度白皮书》

  研究员 郭军

  视觉 孙宝萍 

  数据 侯小刚 郭军

  排版 牛小杰

  出品单位 乐居财经研究院、乐居新家

  出品时间 2022年4月6日

  联系方式 ljcj@leju.com

  本文著作权归乐居财经所有，未经允许不得转载。