重磅!2022中国新家交房满意度白皮书出炉

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  乐居财经 12.3w阅读 2022-04-06 10:00

新家交房满意度白皮书

新家交房满意度白皮书

  前言

  保交楼,保民生,保稳定。

  三道红线后,房企暴雷、资金短缺现象此起彼伏;

  疫情之下,住宅市场竣工面积的跌幅在持续扩大;

  保交房、交好房成为当下购房需求重要参考指标。

  3月15日,“中国好房子”在全国34个重点城市,重磅推出系列第二季:2022交房满意度调查。本次调查覆盖百城万盘,面向2021年1月1日至2022年一季度交付楼盘,业主在乐居新家小程序平台上对交付楼盘的房屋质量、文娱配套、园林绿化、大堂车库、智慧设施、收房服务、物业服务、安保体系、投诉受理和出入管理等十个选项进行打分,最终由乐居财经研究院产生《2022新家交房满意度调查白皮书》以及各城市交房满意度报告。

  3月16日-3月30日,由乐居财经、中国消费者报发起的“2022交房满意度调查”在30日24点圆满结束。

  本次调查共持续15天,累计总收到问卷评分超17万份,3月30日单日新增约1.5万份,创调查打分以来单日问卷量新高,平均每日约1.1万人参与调查。

  此外,本次调查共覆盖中国典型34个城市,受访小区达4218个,楼盘交房问卷最高评分超90分,最低则不足50分。

  在打分维度上,园林绿化、房屋质量收到广大业主的广泛热议,尤其是对小区的硬件管理设施和收房服务等给予了很多实质性的点评。

  为了保证楼盘得分的客观和公正,本次满意度调查的得分规则分为问卷得分和专业指数2两大部分,新家小程序线上问卷得分占70%,专业指数占30%,而这30%的分数也是由交房楼盘的品牌舆情情况和本次组委会专家测评共同得出,确保交房楼盘能得到全方位的得分渠道。

  4月6日,乐居财经研究院发布2022交房满意度调查白皮书,包含且不限于城市满意度排行榜、城市级排名、以及相关楼盘的满意度报告,详尽内容将在本文一一呈现,敬请阅览,排名以基础数据为准绳,仅供参考。

  “2022交房满意度调查”是致力于为购房者发声,推动问题解决,维护良好的市场环境,为购房者提供置业参考,为准业主共建一个良好的互动平台。

  一、2022中国交房满意度调查问卷城市得分榜单

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  交房满意度调查问卷得分,是指调查活动期间,乐居新家交房信息平台上线的中国34个典型城市中,每一个接受业主调查的交房楼盘的平均得分,该分数直接体现当下各个城市的房企,在交房流程服务和社区品质上的一个数字体现。

  在此次典型34城的交房满意度调查平均得分中,满分为100分,最高得分89.15分,最低得分46.64分,34城平均得分68.83分,超过平均分值的有19城,占总调查城市量的55.8%。15城低于平均值,占总调查城市量的44.2%,城市问卷数据的排名,与参与调查的人数、打分的高低有直接因果关系,仅供参考。

  在城市排名中,南昌、西安、福州、北京、郑州位列TOP5,广州、南宁、厦门、长沙、天津、海口、合肥、大连、太原交房满意度楼盘平均分值不足60分。

  二、2022中国交房满意度满意度调查调查项得分榜单

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  交房满意度调查项平均得分,是指调查活动期间,乐居新家交房信息平台上线的中国34个典型城市中,每个交房楼盘十个调查项分别汇总后的平均得分,该分数直接体现当下中国房企在这十个细节上的服务表现,也是小区品质、居住体验的重要参考指标。

  在此次典型34城的楼盘交房满意度调查子项平均得分中,满分为5分,最高得分为大堂车库3.764分,最低得分为房屋质量3.4分,十项平均得分3.587分,超过平均分值的有5项,占总调查城市量的50%。5项低于平均值,也占总调查子项的一半,调查子项数据的排名,与参与调查的人数、打分人数、社区交房品质有直接因果关系,仅供参考。

  目前调查子项目得分先后排名为:大堂车库>投诉受理>物业服务>出入管理>安保体系>园林绿化>收房服务>智慧设施>文娱配套>房屋质量。房屋质量问题依然是业主最为关心的商品房维度。

  三、2022中国典型34城交房满意度调查问卷量榜单

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  交房满意度调查问卷量排行,是指调查活动期间,乐居新家交房信息平台上线的中国34个典型城市中,每个城市交房楼盘受打分的总次数排行,该数值直接体现当下不同城市业主对待交房满意度上的参与热情,在这数值上的服务表现,也是社区满意度能否得到买房人共鸣的重要参考指标。

  在此次典型34城的楼盘交房满意度调查问卷量中,总参与人次超过17万+,平均每天有1.1万人参与调查,最高参为1.41万人次,最低参与人次为1870人次,34城平均参与5007人次,超过平均人次的有12城,占总调查城市量的35.2%。22项低于平均值,也占总调查子项的64.8%,调查问卷数据的排名,与城市交付楼盘的多少、业主数量、参与调查的人数有直接因果关系,仅供参考。

  在城市排名中,西安、南昌、上海、杭州、佛山位列TOP5,天津、宁波、济南、合肥、深圳交房满意度调查人次位列后五位,参与热度有一定地域差异。

  四、 2022中国典型34城交房满意度楼盘点评榜单

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  交房满意度调查楼盘点评排行,是指调查活动期间,乐居新家交房信息平台上线的中国34个典型城市中,每个城市交房楼盘接受文字留言点评量的排行。该数值直接体现当下不同城市业主对待交房满意度上的参与深度,在这数值上的表现,也是楼盘满意度、楼盘热度的重要参考指标,在点评中表扬和批评呈现较为突出的两极分化。

  在此次典型34城的楼盘交房满意度调查问卷量中,总参与文字留言点评人次超过2.77万+,平均每天有1735人参与文字留言点评,最高参为2771人次,最低参与人次为107人次,34城平均梅城参与813人次,超过平均人次的有15城,占总调查城市量的44.1%。19城低于平均值,占总调查子项的55.9%,文字留言点评参与数据的排名,与交付楼盘量、业主文化程度、业主参与热情有直接因果关系,仅供参考。

  在城市排名中,西安、北京、郑州、贵阳、佛山位列TOP5,长沙、南昌、杭州、济南、深圳交房满意度文字留言点评位列后五位。

  五、2022中国典型34城十项交房满意度调查项城市榜单

  本次针对交房楼盘满意度调查共分为房屋质量、文娱配套、园林绿化、大堂车库、智慧设施、收房服务、物业服务、安保体系、投诉受理和出入管理项,每一项的卷面总分为5分,得分均是由该项目的受评总分除以该项目的参与人数。

  1)【安保体系】项得分排行

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  交房满意度调查项—【安保体系】排行,是指调查活动期间,乐居新家交房信息平台上线的中国34个典型城市中,每个交房楼盘对业主人身财产和居住安全保护上的得分排行。

  该调查项城市级最高分为4.84分,最低分为2.41分,典型34城平均得分3.601分,平均分以上城市18个,16城低于平均值。

  在城市排名中北京、上海、南京、杭州、深圳位列TOP5,长沙、青岛、郑州、南宁、昆明交房满意度安保体系得分列后五位。

   2)【出入管理】项得分排行

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  交房满意度调查项—【出入管理】排行,是指调查活动期间,乐居新家交房信息平台上线的中国34个典型城市中,每个交房楼盘业主对社区出入管理制度上的评分排行。

  该调查项城市级最高分为4.49分,最低分为2.39分,典型34城平均得分3.611分,平均分以上城市19个,15城低于平均值。

  在城市排名中上海、北京、武汉、深圳、郑州位列TOP5,佛山、宁波、成都、南昌、贵阳交房满意度出入管理得分列后五位。

  3)【房屋质量】项得分排行

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  交房满意度调查项—【房屋质量】排行,是指调查活动期间,乐居新家交房信息平台上线的中国34个典型城市中,每个交房楼盘业主对房屋建筑质量、产品设计规范上的评分排行。

  该调查项城市级最高分为4.98分,最低分为2.54分,典型34城平均得分3.4分,平均分以上城市25个,9城低于平均值。

  在城市排名中南昌、西安、石家庄、福州、贵阳位列TOP5,天津、苏州、北京、合肥、太原交房满意度房屋质量得分列后五位,分值也呈现两极分化趋势,仅供参考。

  4)【大堂车库】项得分排行

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  交房满意度调查项—【大堂车库】排行,是指调查活动期间,乐居新家交房信息平台上线的中国34个典型城市中,每个交房楼盘业主对商品房入户大堂装修设计、车库品质管理上的评分排行。

  该调查项城市级最高分为4.34分,最低分为3.03分,典型34城平均得分3.764分,平均分以上城市21个,13城低于平均值。

  在城市排名中杭州、石家庄、郑州、三亚、佛山位列TOP5,长沙、深圳、珠海、天津、宁波交房满意度大堂车库得分列后五位,分值相对集中,也是调查项中平均分值最高的维度,仅供参考。

  5)【收房服务】项得分排行

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  交房满意度调查项—【收房服务】排行,是指调查活动期间,乐居新家交房信息平台上线的中国34个典型城市中,每个交房楼盘业主对商品房交付日期间环节流程、服务质量上的评分排行。

  该调查项城市级最高分为4.63分,最低分为2.54分,典型34城平均得分3.561分,平均分以上城市20个,14城低于平均值。

  在城市排名中北京、深圳、上海、石家庄、三亚位列TOP5,天津、哈尔滨、福州、南宁、太原交房满意度收房服务得分列后五位,仅供参考。

  6)【投诉受理】项得分排行

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  交房满意度调查项—【投诉受理】排行,是指调查活动期间,乐居新家交房信息平台上线的中国34个典型城市中,每个交房楼盘业主对意见反馈、投诉受理效率、解决问题质量上的评分排行。

  该调查项城市级最高分为4.82分,最低分为2.42分,典型34城平均得分3.653分,平均分以上城市16个,18城低于平均值。

  在城市排名中上海、长沙、青岛、无锡、苏州位列TOP5,天津、贵阳、哈尔滨、武汉、济南交房满意度投诉受理得分列后五位,仅供参考。

  7)【文娱配套】项得分排行

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  交房满意度调查项—【文娱配套】排行,是指调查活动期间,乐居新家交房信息平台上线的中国34个典型城市中,每个交房楼盘业主对楼盘社区内文化、娱乐、休闲配套上的评分排行。

  该调查项城市级最高分为4.43分,最低分为2.37分,典型34城平均得分3.534分,平均分以上城市20个,14城低于平均值。

  在城市排名中三亚、昆明、南京、苏州、郑州位列TOP5,福州、哈尔滨、合肥、太原、沈阳交房满意度文娱配套得分列后五位,仅供参考。

  8)【物业服务】项得分排行

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  交房满意度调查项—【物业服务】排行,是指调查活动期间,乐居新家交房信息平台上线的中国34个典型城市中,每个交房楼盘业主对楼盘物业服务整体感受上的评分排行。

  该调查项城市级最高分为4.49分,最低分为2.47分,典型34城平均得分3.629分,平均分以上城市18个,16城低于平均值。

  在城市排名中杭州、重庆、上海、深圳、广州位列TOP5,天津、武汉、厦门、沈阳、石家庄交房满意度物业服务得分列后五位,仅供参考。

  9)【园林绿化】项得分排行

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  交房满意度调查项—【园林绿化】排行,是指调查活动期间,乐居新家交房信息平台上线的中国34个典型城市中,每个交房楼盘业主对楼盘园林设计、绿化维护上的评分排行。

  该调查项城市级最高分为4.47分,最低分为2.39分,典型34城平均得分3.576分,平均分以上城市15个,19城低于平均值。

  在城市排名中杭州、沈阳、广州、北京、南宁位列TOP5,深圳、无锡、合肥、太原、石家庄交房满意度园林绿化得分列后五位,仅供参考。

  10)【智慧设施】项得分排行

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  交房满意度调查项—【智慧设施】排行,是指调查活动期间,乐居新家交房信息平台上线的中国34个典型城市中,每个交房楼盘业主对楼盘智慧设施、移动管理、线上服务上的评分排行。

  该调查项城市级最高分为4.83分,最低分为2.40分,典型34城平均得分3.545分,平均分以上城市18个,16城低于平均值。

  在城市排名中杭州、上海、北京、苏州、广州位列TOP5,天津、福州、石家庄、沈阳、青岛交房满意度智慧设施得分列后五位,仅供参考。

  六、2022城市级交房满意度楼盘TOP10

  2022城市级交房满意度楼盘TOP10,是指调查活动期间,乐居新家交房信息平台上线的中国34个典型城市中,每个交房楼盘70%的 十项维度问卷评分 + 30%专业指数(品牌舆情+组委会专家测评)而得出的总分前十的楼盘,城市级十强榜单明细请关注乐居本地官方网站、微信公众号等。排名仅供参考。

  《2022中国新家交房满意度白皮书》

 研究员 郭军

 视觉 孙宝萍 

 数据 侯小刚 郭军

  排版 牛小杰

  出品单位 乐居财经研究院、乐居新家

  出品时间 2022年4月6日

  联系方式 ljcj@leju.com

  本文著作权归乐居财经所有,未经允许不得转载。

来源:乐居财经

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