贺宾:为客户做“减法”

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  乐居财经 杨春捷 3.0w阅读 2022-04-24 16:25

  编者按:他们是二手房交易的推动者,他们是美好生活的服务者,乐居财经携手天猫好房二手房与店东们面对面,听他们讲述二手房新时代下的新故事、新形象、新视野。本期【见地】嘉宾:郑州天地行房地产营销策划有限公司总经理贺宾。

  撰文丨杨春捷

  访谈丨杨春捷

  摄像丨邓稼轩

  出品丨乐居财经

  郑州的4月天,新绿压枝,春风满面,犹如刚刚缓暖的郑州房地产市场,终于迎来向上的生机。与贺宾的会面,是在他位于郑东新区核心地段的办公室,温和谦逊,谈吐从容,有着对地产行业特有的敏锐与坚守。

  贺宾,2010年进入房地产行业,从业十余年,见证了城市的发展、楼市的起伏。站在地产“黑铁时代”的新格局下,贺宾表示,每个时期有每个时期的生存法则。不管是新房市场,还是二手房市场,在面临行业巨变的同时,规则也越来越透明,越来越规范。


  市场向暖而行

  在谈及对房地产市场的信心时,贺宾说,随着政府宏观政策和金融信贷政策都在向好的方面发展,对未来的房地产市场还是很有信心的,并且一季度的市场正在逐步回暖。

  新政之后,郑州二手房市场带客量与之前相比,有明显上升。据相关数据统计,3月份郑州全市二手房共成交5273套,较上月的3332套增加57%。这说明3月1日郑州发布的“18条救市政策”,以及接下来的市场友好措施,开始在郑州市场上初见成效,郑州市二手房市场开始出现回暖迹象。

  贺宾表示,影响二手房交易量变化的原因主要有4点:一是政策的利好引导,郑州有一些利于购房者政策出台。二是利率下调,让很多购房者观望情绪减弱,开始走进市场。三是贷款审批速度、放款速度等,据了解当前郑州最快审批放款速度2天可完成。最后是因房子烂尾、延期,很多客户对新房市场信心不足,所以二手房成为客户置业首选。

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  当然,除了二手房,新房市场3月的表现也不错,据郑州房管局发布的信息,郑州全市商品房销售9680套,销售面积122.42万平方米,销售均价11775元/平方米;其中商品住宅销售7777套,销售面积90.38万平方米,销售均价10684元/平方米。贺宾表示,整体来说,市场还是向暖而行的,这也为行业从业人员提振了市场信心。

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  为客户做“减法”

  当市场低迷时,我们需要聚焦客户,当市场逐步向好发展,我们更需要把目光聚焦在客户交易服务上。有多年从业经验且与银行有诸多工作交叠的贺宾表示,未来企业发展一定是以客户为中心。

  但目前在当下环境里,存量房依然有交易痛点。首先,交易流程复杂,周期长,参与人多,客户体验差。二手房周期,尤其贷款客户,3个月左右才能完结,其中要对接经纪人、店长、过户权证、按揭业务人员、银行驻点、银行客户经理,监管的话还有担保公司,一个环节出问题,或对接出现差错,客户满意度就大打折扣。

  其次,线上流程化作业还不完整,在整个交易过程,全程更多是人工对接。如果没有及时反馈沟通,很容易给买卖双方造成体验感差。不知道流程进展到哪一步,下一步该怎样配合,经纪人在后期过户按揭贷款中也很迷茫,该找谁对接,怎样去处理等诸多交易问题。

  所以,我们要为客户做“减法”,当然这个减法是减少客户交易中的繁琐流程,以及信息更透明,更易操作。

  而天猫好房正好解决客户、门店、经纪人这些痛点。线上办公,客户随时能查流程,也明白下一步需要做什么,减少门店及经纪人困扰,减少中间传话环节,直接对接金服入口,让客户更清晰。

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  应势发展

  其实当下企业发展,尤其是房地产行业,更应该顺大势,稳增长。而房地产行业的顺大势,一个是转型,一个是服务。

  2020年是房企数字化进程加速的一年,也是数字化真正元年。在数字化建设方面,龙头房企很早就开始了数字化转型。比如,碧桂园的“碧合计划”和“碧升计划”,万科的“沃土计划”和“龙抬头”,绿城的“绿城AI”大运营体系等。在房企数字化转型方面,TOP50 房企从资金投入到组织投入均出现明显的增长。

  贺宾表示,房企的数字化转型增长明显。而作为二手房或新房的服务行业,我们也需要有线上的数字化服务,通过数字化科技赋能业务发展。

  而天猫好房将引领行业未来趋势。对我们来说,也是一个新的尝试,借助天猫平台,让经纪人找到一个比较好的端口,有了更好的流量和曝光量,那么我们也算站在互联网的风口,也能更好的为老百姓服务。

  最后,顺应大势其实也是跟随政府的步伐,相信政府因势利导,未来出台更多的利好信息。帮助市场稳中有升,逐步回暖。

  以下为乐居财经与贺宾先生的对话精选: 

  乐居财经:郑州18条新政,哪些对二手房的成交有积极的推动作用?

 贺宾:其实,主要有两点:

  ①最大亮点是利率下调,现在利率基准,比之前上浮20%-30%有很大降幅,减少客户房贷压力。

  ②限购限贷调整,可以购二套、三套。对改善住房客户是福音。并且贷款结清可按首套利率执行。整体来说,政策出台有助于全面稳定市场,促进购房需求入市。

  乐居财经:您觉得未来二手房市场的营销模式将跟以往有什么不同?有哪些地方将会改变?

  贺宾:当前以线上为主,更注重线上流量和交易。随着响应国家无纸化办公,疫情肆虐,营销模式将转战线上,咱们天猫好房正在做线上全链条服务,正好适应趋势发展,也为我们合作增加信心。

来源:乐居财经

作者:杨春捷

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