美好携手温暖相伴 | 招商蛇口合肥为业主蔬送美好，传输温情守护-乐居财经

美好携手温暖相伴 | 招商蛇口合肥为业主蔬送美好，传输温情守护

<{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 乐居新媒体 4.5w阅读 2022-12-02 17:40

2022年，基于疫情防控的需要，合肥部分区域、小区实施了封控管理。但是，温暖并不因疫情而消融，每一次困难的出现，都是招商蛇口合肥对于业主美好承诺的见证。以“同祖国共命运，同时代共发展”为企业责任的招商蛇口，在此时更心系业主，用实际行动书写企业担当。

快速响应全体动员

10月20日下午3点，合肥市发布了最新疫情防控通告要求，同时各区小区及楼栋管控范围也逐步扩大。招商蛇口合肥快速响应防控要求，在当天晚上22点决定再次启动“蔬送温暖计划”，以最快速度为在封控区的业主们送去应急蔬菜包。

在收到此次任务之后，客服、物业、营销、品牌等端口快速组成筹备小组，快速推动完成分工讨论，并于10月21日正式开始统计被封控的业主名单。此次通过“一户一群”等端口，已交付及未交付的业主快速精准摸排，在1天内快速完成物资准备工作。10月23日上午，第一批物资输送车队满载新鲜蔬菜礼包出发，将这份温暖送达至各区封控的业主手中。

一户一群温暖守护

在此次计划中，“一户一群”N对1服务模式的搭建，也为及时高效地解决业主生活上问题提供了有力支持。9月起，招商蛇口合肥正式启动“一户一群”服务升级，新增服务岗——美好服务官，全方位对接业主需求。当客户成为业主后，服务官将会把业主拉入到专属的线上服务群，在这里，将由服务官联动多个部门，为业主解决各项问题。此次计划的顺利执行和提速，也与服务提升密不可分。正因如此，彼此的紧密度更近了，运行一个月的时间，累计已覆盖90%的业主，建群6400+，响应回复2万+，这些基础的构建都为了此次计划的顺利推动提供了支持。随着蔬菜包的陆续送达，业主们也纷纷在服务群内为招商蛇口合肥高效的行动力、把关每一个环节的用心，送出了表扬与感谢。

严格把关毫不懈怠

不仅如此，社区虽然暂时未被封控管理，但是物业也从上到下加强了整体管控动作，给业主带去更多的安全感。例如严格执行绿码通行、测量体温等工作，对小区人员、车辆进出管理，并增加消杀动作，组织应急预案，保证防疫工作的万无一失。同时，已交付社区中，物业针对居家隔离的业主，将满含至臻心意的爱心防疫礼包派送到家，并进行防疫要点宣传倡导，这份关怀和体贴让不少业主动容。每一份礼包的背后，都是对家人满满的用心。