大悦城：2022年减免商户超10亿元租金｜ESG报告
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乐居财经
刘治颖
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2023-04-28 15:23
乐居财经 刘治颖 4月25日，大悦城(SZ000031)发布2022年社会责任报告。
员工培训方面，在师资、课程、支持、运营四大体系的支撑下，大悦城搭建了分级分类的人才培养体系，启动了“核心团队训练营”“3040班”“金舵手”、“金种子”“新悦训练营”“启明星训练营”“悦讲堂”等人才培养项目，有序开展各项培训工作。
截至报告期末，大悦城建立品控标准化建设方案，完成筹开项目、在营项目共55项客户敏感点梳理，同时将上一年度满意度评估结果做全国项目宣贯与通报，通过抓“品控标准化建设”梳理完成了项目飞行检查的标准及评分机制，最终实现全年消费者满意度90分，商户满意度91分，达到三年历史最高值。此外，公司持续承接400客服中心投诉电话及投诉邮箱的功能，对全国项目的投诉内容进行反馈与跟踪，形成闭环监督管理，年度回访解决率达到100%。
帮扶中小企业方面，2020年1月底以来，大悦城控股开始陆续对商户给予租金减免等扶持政策，并将这种支持持续至今。2022年，大悦城控股累计批准并实施了4个业态、5700余户商户、超10亿元租金减免。
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